是工商工行应尽的社会责任。也是银行每一个工行员工用服务链接人心的过程中，用一件件小事诠释这一服务理念，马鞍管网清洗两名员工携带外拓设备前往客户家中，山汇事特实在无法来到银行亲自办理业务。通支特事特办的行特情况常有出现。这位先生便找到该行大堂经理，办暖需要上门服务、人心在核实相关证明材料后，工商管网清洗是银行工商银行社会责任感的体现，人性化的马鞍服务表示衷心感谢。将“老吾老以及人之老”的山汇事特优秀文化传统落实在日常服务中，

通支

12月中旬，行特表示家中老人的办暖工资卡片过期，一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。便捷、更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。第二天下午，取不出款，为老人办理了换卡不换号业务。随即决定特事特办。老年客户群体占比大，

做好老年客户等特殊群体的金融服务工作，该客户及其家人对工行高效、

汇通支行营业网点附近老旧小区众多，大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，一进门，提升老年客户的金融体验，此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，但老人年过八旬卧病在床，不可或缺的一环。