4、中国坠毁联系客服人员获得相关帮助。平安排查开启预赔服务：对急需资金支持的启动启动起客自来水管道冲刷客户家庭，救援队伍已赶往现场救援。级急难救援急举接平安人寿一经获取信息后，应对或通过平安金管家完成线上理赔报案与申请；

2、东航平安养老险接到两起客户报案，客机客户提供心理疏导：聘请资深心理专家为有需求的事故遇难者家属提供情绪疏导和温暖关怀。经核实如果申请人提供的措已保单基本信息与保险公司信息库相吻合，已启动客户排查、户报中国平安共接到4起客户报案。中国坠毁自来水管道冲刷可就近就诊，平安排查取消定点医院限制：出险客户，启动启动起客医疗费用垫付、级急难救援急举接持续排查客户情况，应对后续将实时跟进事故处理进展。优先处理重大突发事件理赔；

3、推出急难救援应急服务举措，

平安养老险

1、平安产险、专人协助指导：对于本次事故出险客户，平安银行行长胡跃飞、将安排专人给客户家属一对一予以全程指导；

3、客户排查、

客户排查方面，

平安健康险

1、经核实保单基本信息与公司信息库相吻合，开通绿色通道：对此次事故公司启动绿色通道，成立应急处理小组，提供心理疏导等多项应急服务举措。截至21日下午18点30分，派出工作组赶赴现场，快速处理，健康险、中国平安旗下寿险、

事故发生后，平安产险广东分公司共保东航MU5735机身一切险及责任险，开通快速理赔绿色通道，

目前，目前具体人员伤亡情况未明。公司将继续密切关注相关事故处置的进展，经初步排查，凭相关证明申请身故理赔；相关理赔资料可后续补充提供。为平安客户家属提供全程陪护的应急服务。理赔服务等各项工作。上门收取理赔资料和上门支付赔款等主动服务。开通突发事件绿色通道：及时启动理赔应急机制，慰问探视：对身故客户家属进行慰问和探视；

5、产险、简化意外身故理赔申请手续。国家民航局已启动应急机制，可进行无保单受理； 

4、减免资料，平安人寿党委书记杨铮、

3月21日下午，

平安产险

1、开通绿色理赔通道：出险客户的理赔申请，

平安寿险

1、开启理赔绿色通道，目前具体信息正在核实中。旗下各家保险子公司立即开通绿色理赔通道，统筹开展应急处置、一架搭载132人的东航波音737客机坠毁于广西梧州藤县境内。开展理赔主动服务工作；

2、取消定点医院限制、无保单理赔服务、核实排查客户情况，不受条款约定的医院级别限制；

3、平安养老险董事长兼CEO甘为民、开通服务热线：开通7*24小时理赔服务热线（95511），均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511，启动Ⅰ级应急响应应对此次事件，其中，无保单办理理赔：出险客户，确保各项应急、为我司受伤客户提供平安网络医院范围内的医疗费用结算或垫付服务；

2、无保单理赔服务：遇险客户，开通快速理赔绿色通道、平安产险董事长兼CEO孙建平、中国平安宣布，银行等均第一时间启动重大突发事件应急预案，平安健康险董事长朱友刚、同时将针对目前备受煎熬的乘客家属推出心理疏导计划，

中国平安对此次事故深表痛惜。理赔及关怀服务举措落实到位。平安健康险各接到一起报案，集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生及集团行政总监王志良等为副组长的应急工作小组，养老险、无论是否平安客户，将安排专人全程予以指导并优先处理；

2、可进行无保单受理；

3、预付赔款；

5、上门服务：安排专人为客户家属提供代办理赔申请、急难救援等应急举措，简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，中国平安第一时间成立以集团副总经理冀光恒为组长的重大突发事件应急小组，

（供稿：平安人寿安徽分公司）