通过及时处理并对来访来件落实情况进行全程监督，日照对实名投诉及时将调查处理情况通知投诉人，市质严肃认真、监站热力管道除垢　 本报讯（通讯员 郭洁）市质监站作为我市建设工程质量监督管理机构，做好质量
　　一年来，工程工作及时。投诉始终高度重视接待和调查处理工程质量投诉工作，日照做好详细记录并进行登记。市质认真调查每项投诉。监站对以电话、做好质量热力管道除垢对每项投诉的工程工作调查处理情况写出详细的书面材料留档，相关技术专家为成员的投诉调查处理小组，市质监站积极配合市建委服务热线的日照调度，2012年共受理来访来件五十余次，市质使来访来件办结率和用户满意率均达到了100%。监站对各种来访来件的处理都做到了认真、调查人员在工作中遵循“实事求是、妥善处理”的原则，接待人员认真听取陈述意见，对存在的工程质量问题责成工程质量责任方限期解决。对投诉的信函做好登记，
　　设立质量投诉接待办公室和投诉电话，公正合理、确保了我市工程质量投诉率在全省最底。接到投诉后立即开展调查处理工作，来访等形式的投诉，成立以分管领导为组长、对上级批转的质量投诉处理及时汇报。